先處理心情，再處理事情

先處理心情，再處理事情

有時我們在溝通時會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式。

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽…… 』 。

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』，覺得自己都是對的，別人都是錯的。

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的語氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，就算對方同意你的見解，但由於不喜歡你『講話的語氣和態度』，結果還是拒絕接受你的意見。

在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。即使雙方意見不同，必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但語氣要委婉許多』 。

在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想；善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。我們必須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對不要『逞口舌之快』而後悔。

在碰到棘手的問題時，我們必須先靜下來、勿衝動行事；要『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。

學習『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』，做好溝通，使人際關係更圓融，生活自然過得更輕鬆自在。